A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR SOBRE O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

No dia mundial do consumidor, fazemos uma provocação: o que o consumidor espera das empresas no atendimento? Esse relatório completo foi buscar na opinião dos consumidores para trazer insights do que a sua empresa pode fazer para melhorar dramaticamente a experiência.

Dentre os principais insights que obtivemos:
 

✅  Grande parte dos consumidores sentem raiva ao serem mal atendidos;
✅  A maioria já inicia suas conversas por canais online;
✅  Como esperado, os consumidores ainda estão dispostos a pagar mais por um atendimento melhor;

✅  A tendência de se autoatender é cada vez maior, mas as empresas ainda não tem bases de dados relevantes para operar assim;

✅ E muito mais!

 
Espero que goste! Vamos transformar o atendimento ao cliente no Brasil!