A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR SOBRE O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

No dia mundial do consumidor, 15 de março, fazemos uma provocação: o que o consumidor espera das empresas no atendimento?

Esse relatório foi buscar na opinião dos consumidores  insights do que a sua empresa pode fazer para melhorar drasticamente a experiência dos clientes.

Nesse estudo você vai ver, por exemplo: 
 

✅  Grande parte dos consumidores sente raiva ao ser mal atendido;
✅  A maioria já inicia suas conversas por canais online de atendimento;
✅  Como esperado, os consumidores ainda estão dispostos a pagar mais por um atendimento melhor;

✅  A tendência de se autoatender é cada vez maior, mas as empresas ainda não tem bases de dados relevantes para operar assim;

✅ E muito mais!

 
Espero que goste!

Vamos transformar o atendimento ao cliente no Brasil!