Guia |Tenha mais controle sobre sua central de relacionamento

Aprenda a gerenciar sua central com as métricas mais efetivas para medir o seu desempenho

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Muitas centrais de relacionamento ainda usam tecnologia obsoleta e o processo para entender quais os gargalos pode ser muito custoso e difícil de gerenciar. Neste guia, você vai aprender as métricas, técnicas e ferramentas mais modernas para medir o desempenho de sua central de relacionamento.

Você vai aprender:

  • Como definir os canais de comunicação;
  • Como identificar os motivos que levam o consumidor a entrar em contato;
  • 6 grupos principais de métricas para usar em sua central;
  • E muito mais!