[GUIA]

MÉTRICAS PARA
ATENDIMENTO AO
CLIENTE 

Muitas centrais de relacionamento ainda usam tecnologia obsoleta e o processo para entender quais os gargalos pode ser muito custoso e difícil de gerenciar. Neste guia, você vai aprender as métricas, técnicas e ferramentas mais modernas para medir o desempenho de sua central de relacionamento.

 

 

Você vai aprender:

 

✅ Como definir os canais de comunicação;
✅ Como identificar os motivos que levam o consumidor a entrar em contato;

✅ 6 grupos principais de métricas para usar no seu atendimento;
✅ A importância de medir tudo o que você faz;

 

E muito mais!

 

 

 

 

 

 

 

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