MÉTRICAS PARA
ATENDIMENTO AO
CLIENTE 

Muitas centrais de relacionamento ainda usam tecnologia obsoleta e o processo para entender quais os gargalos pode ser muito custoso e difícil de gerenciar. Neste guia, você vai aprender as métricas, técnicas e ferramentas mais modernas para medir o desempenho de sua central de relacionamento.

Você vai aprender:

✅ Como definir os canais de comunicação;
✅ Como identificar os motivos que levam o consumidor a entrar em contato;
✅ 6 grupos principais de métricas para usar no seu atendimento;
✅ A importância de medir tudo o que você faz;

E muito mais!